Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản tại pc45
Chúng tôi xây dựng mọi dịch vụ trên nền tảng rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay...
Phạm vi áp dụng và điều kiện truy cập
pc45 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn xác nhận tuổi hợp lệ khi đăng ký tài khoản. Chúng tôi không cho phép mở nhiều tài khoản trùng danh tính hoặc sử dụng thông tin sai lệch trong quá trình xác minh. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay phải khớp với tên chủ tài
khoản bạn đã đăng ký; nếu phát hiện sai khác, chúng tôi tạm giữ khoản rút cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ bổ sung. Bạn chịu trách nhiệm giữ mật khẩu và mã OTP an toàn; nếu tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn, chúng tôi không hoàn trả số dư đã mất.
Chúng tôi có quyền đóng tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước và chuyển số dư hợp lệ về ví bạn đã dùng nạp ban đầu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản
Nếu bạn không rõ bất kỳ điểm nào trong chính sách hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Thời gian phản hồi trung bình dưới hai giờ trong khung làm việc, nhanh hơn vào buổi tối khi lượng yêu cầu giảm.
Email pháp lý
Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc tranh chấp giao dịch đến hộp thư chuyên trách. Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ làm việc và đính kèm trích dẫn điều khoản cụ thể để bạn dễ đối chiếu với bản gốc trên trang này.
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat góc phải màn hình để hỏi nhanh về chính sách rút tiền, hạn mức MoMo hoặc VNPay, hoặc điều kiện khóa tài khoản. Nhân viên có sẵn từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm giờ Việt Nam, thời gian chờ dưới ba phút trong giờ cao điểm.
Hotline Việt Nam
Gọi số hỗ trợ tiếng Việt khi bạn cần xác nhận gấp về tình trạng tài khoản hoặc yêu cầu hủy giao dịch đang chờ. Tổng đài hoạt động 24/7; cuộc gọi được ghi âm để phục vụ xem xét tranh chấp sau này nếu cần thiết.
Cách chúng tôi xây dựng niềm tin trong từng điều khoản
Mỗi quy tắc trên trang này đều xuất phát từ kinh nghiệm vận hành thực tế với người dùng Việt Nam. Chúng tôi không sao chép điều khoản mẫu từ nền tảng...
Đội ngũ tuân thủ nội bộ
Chúng tôi có bộ phận chuyên trách soát xét mọi thay đổi chính sách trước khi công bố, đảm bảo ngôn từ rõ ràng và không mâu thuẫn với điều khoản thanh toán hoặc bảo mật. Mỗi bản cập nhật được gắn dấu thời gian và lưu trữ để bạn có thể xem lại lịch sử sửa đổi.
Lịch sử sửa đổi công khai
Bất cứ khi nào chúng tôi thay đổi điều khoản ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch, một thông báo sẽ xuất hiện ngay sau khi bạn đăng nhập. Bạn có 14 ngày để xem xét; nếu không đồng ý, bạn có quyền rút toàn bộ số dư và đóng tài khoản mà không chịu phí.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp, bạn gửi yêu cầu qua email pháp lý kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch. Chúng tôi xem xét trong ba ngày làm việc, đối chiếu với log hệ thống và phản hồi kết quả cùng căn cứ điều khoản cụ thể đã áp dụng.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Mọi thông tin danh tính, số điện thoại và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, VNPay được mã hóa AES-256 và chỉ truy cập được bởi nhân viên có thẩm quyền khi cần xác minh tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Chính sách đóng tài khoản tự nguyện
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào qua email hoặc chat. Chúng tôi xử lý trong 48 giờ, hoàn trả số dư còn lại về ví đã dùng nạp và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân sau 90 ngày lưu trữ pháp lý bắt buộc.
Tham chiếu điều khoản thanh toán
Mỗi khi nói đến hạn mức, phí hoặc thời gian xử lý, chúng tôi dẫn chiếu đến mục cụ thể trong trang Thanh toán để bạn đối chiếu chéo. Điều này giúp tránh nhầm lẫn khi một giao dịch chậm do ngân hàng trung gian chứ không phải do chính sách của chúng tôi.
Khác biệt giữa các trang pháp lý của chúng tôi
Chúng tôi tách điều khoản thành nhiều trang chuyên biệt để bạn tìm nhanh mục cần đọc. Bảng dưới đây chỉ rõ nội dung chính của từng trang...
Những yếu tố định hình khung pháp lý của chúng tôi
Mỗi điều khoản trên trang này được viết để phù hợp với cách người dùng Việt Nam tương tác với lobby, từ việc nạp tiền qua...
Xác minh tài khoản nhanh
Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp CCCD hoặc hộ chiếu cùng ảnh selfie trong vòng 24 giờ kể từ lần nạp đầu tiên. Quá trình duyệt diễn ra trong hai đến bốn giờ làm việc; nếu ảnh mờ hoặc thông tin không khớp, bạn sẽ nhận email hướng dẫn chụp lại.
Chính sách một ví một tài khoản
Mỗi số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc VNPay chỉ được liên kết với một tài khoản pc45. Nếu bạn thử nạp từ ví đã dùng cho tài khoản khác, giao dịch sẽ bị từ chối tự động và số tiền hoàn về ví trong vòng một giờ.
Thời gian khóa rút tiền
Sau khi nạp, bạn cần hoàn thành ít nhất một vòng cược trước khi yêu cầu rút. Quy tắc này giúp chúng tôi tuân thủ quy định chống rửa tiền và áp dụng cho tất cả giao dịch, kể cả khi bạn không nhận bất kỳ khuyến mãi nào.
Bảo mật hai lớp
Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc IP lạ, chúng tôi gửi mã OTP qua SMS đến số điện thoại bạn đã đăng ký. Bạn có thể bật thêm xác thực qua ứng dụng Google Authenticator trong phần cài đặt bảo mật để tăng cường bảo vệ tài khoản.
Giới hạn phiên làm việc
Nếu bạn không có hoạt động nào trong 15 phút, hệ thống sẽ tự động đăng xuất để tránh truy cập trái phép khi bạn quên đóng trình duyệt. Bạn vẫn giữ nguyên vị trí trong phòng slot hoặc bàn trực tiếp khi đăng nhập lại trong vòng năm phút.
Quyền truy cập lịch sử đầy đủ
Mọi giao dịch nạp, rút, cược, thắng thua đều được lưu trong mục Lịch sử tài khoản với mã tham chiếu duy nhất. Bạn có thể tải báo cáo Excel theo tháng để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc dùng làm chứng từ khi khiếu nại.